Política de protección de datos personales

La Clínica de Estética y Dermatología BonBoz ("BonBoz", "nosotros") es operada por Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ 4B, número de identificación fiscal 0317856632.

Somos el Responsable del tratamiento de datos personales para los datos mencionados en esta Política.

La Política se aplica a todos los datos personales que BonBoz trata al recibir y atender a los clientes, a través de los siguientes canales:

Solo el asistente de chat del sitio web es un software automatizado. Cuando envía un mensaje a través de Facebook Messenger o Zalo OA, o llama a la centralita, la persona que interactúa con usted es un empleado real de la clínica, no una máquina.

Esta política no se aplica a los expedientes médicos ni a la información de diagnóstico y tratamiento médico — dichos datos se gestionan por separado de acuerdo con la legislación sobre exámenes y tratamientos médicos; y no se aplica a los sitios web o aplicaciones de terceros a los que enlazamos.

3.1 — Datos que usted proporciona activamente:

3.2 — Datos registrados automáticamente cuando usted accede al sitio web: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de acceso, fuente de referencia al sitio web y señales de interacción para la prevención de spam.

3.3 — Notificación clara sobre datos sensibles: la información sobre su estado de salud y los datos de seguimiento de su comportamiento de uso de servicios en el ciberespacio están clasificados por la legislación de Vietnam como datos personales sensibles.

Usted no está obligado a proporcionar información de salud para ponerse en contacto con nosotros, y su negativa a autorizar la recopilación de información no es una condición para recibir el servicio. Puede dejar únicamente su nombre y número de teléfono, y luego discutir los detalles directamente con el médico cuando asista a la consulta.

Recomendamos no enviar imágenes de zonas del cuerpo ni documentos médicos a través de los canales de chat en línea.

Esta sección se refiere únicamente al asistente en el sitio web. Messenger, Zalo OA y la línea de atención telefónica están a cargo de personal real, por lo que esta sección no se aplica a ellos.

4.1 — Esto es un software, no un médico. El contenido proporcionado por el asistente es solo de referencia, no constituye un diagnóstico ni una prescripción de tratamiento. Cualquier conclusión sobre su estado de salud debe ser emitida por un médico tras una consulta presencial.

4.2 — Principio de funcionamiento: el asistente es un modelo de lenguaje. Cuando usted envía una pregunta, dicho contenido se transfiere al proveedor del modelo para generar una respuesta, acompañada de información pública sobre los servicios y médicos de la clínica como contexto. El asistente no toma decisiones por sí mismo sobre sus beneficios, precios de servicios o planes de tratamiento; todas esas decisiones son tomadas por personas.

4.3 — No almacenamos el contenido de su conversación. Una vez finalizada la sesión de chat, el contenido no se registra en nuestro sistema de ninguna forma — ni el texto literal, ni un resumen.

Solo registramos estadísticas en forma de etiquetas fijas: a qué categoría pertenece el tema consultado, qué servicio le interesa, en qué paso se detuvo, cuántas interacciones duró la conversación y si se generó una solicitud de asesoramiento o no. Las utilizamos para saber dónde suelen tener dificultades los clientes y mejorar la calidad de las respuestas. Estos datos no contienen las palabras que usted ha ingresado.

4.4 — Tiene derecho a no participar. Si no desea interactuar con el asistente automático, puede cerrar la ventana de chat y ponerse en contacto con un agente real a través de la línea directa 0869 612 310 · 1900 5309, a través de Facebook Messenger, Zalo OA, o completar el formulario para que un agente le devuelva la llamada. Recibirá el mismo nivel de servicio completo a través de cualquier canal.

4.5 — En caso de que deje su número de teléfono: cuando deje voluntariamente su número de teléfono durante la conversación para recibir asesoramiento, guardaremos su nombre, número de teléfono y el servicio de su interés en el expediente del cliente — lo cual es necesario para que nuestro personal se ponga en contacto con usted de acuerdo con su solicitud.

Solicitamos su consentimiento por separado para cada una de las siguientes finalidades:

No vendemos sus datos personales a nadie.

Cuando accede por primera vez, el sitio web muestra un aviso para que Acepte o Rechace. Ninguna opción está preseleccionada. Si no elige nada, el sistema considerará por defecto que no ha aceptado y no activará ninguna herramienta de medición.

• Cookies necesarias — sirven para el funcionamiento básico y para recordar sus elecciones. Siempre activas.
• Cookies de medición y publicidad — solo se activan después de que haga clic en "Aceptar".

Rechazar las cookies no hace que se pierda ninguna función. Usted aún puede ver todo el contenido, enviar formularios y chatear con el asistente. Para cambiar su elección, borre los datos del sitio web en su navegador — el aviso volverá a aparecer.

No vendemos, no intercambiamos, no alquilamos sus datos personales.

Para operar el sitio web y contactar con usted, utilizamos algunos proveedores de servicios técnicos. Ellos son proveedores de infraestructura, solo procesan los datos de acuerdo con nuestras instrucciones exactas y dentro del alcance necesario para el trabajo asignado — no pueden utilizar sus datos para sus propios fines.

No proporcionamos sus datos a ningún otro establecimiento médico ni compañía de seguros, a menos que usted lo solicite por escrito. Podemos proporcionar datos a las autoridades estatales competentes cuando exista una solicitud legal.

Si desea conocer el nombre específico de cada proveedor en la tabla anterior, comuníquese con dvkh@bonboz.vn — se los proporcionaremos en su totalidad.

Algunos proveedores mencionados en la Sección 7 ubican sus servidores fuera del territorio de Vietnam. Por lo tanto, sus datos pueden ser almacenados y procesados en el extranjero. Por su parte, la plataforma de gestión de mensajes y el sistema de centralita son proporcionados por empresas vietnamitas.

Con esta actividad, nosotros:

• Solo elegimos proveedores con compromisos de confidencialidad claros;
• Solo transferimos la cantidad mínima de datos necesaria para el trabajo;
• No transferimos el contenido de su conversación para su almacenamiento (ver Sección 4);
• Cumplir con las obligaciones según lo dispuesto por la legislación de Vietnam sobre la transferencia de datos personales al extranjero.

Tiene los siguientes derechos:

1. A ser informado sobre el tratamiento de sus datos personales;
2. A otorgar o no su consentimiento, y a solicitar la revocación del consentimiento otorgado;
3. A ver, corregir o solicitar la corrección de sus datos personales;
4. A solicitar la provisión, eliminación o limitación del tratamiento de los datos; y a oponerse al tratamiento de los datos;
5. A presentar quejas, denuncias, demandas y a solicitar la indemnización por daños y perjuicios de conformidad con la ley;
6. A solicitar la aplicación de medidas de protección para sus datos personales.

Cómo hacerlo: envíe una solicitud a dvkh@bonboz.vn o llame al 0869 612 310. Para su propia protección, necesitamos verificar la identidad del solicitante antes de procesarla.

Plazo de nuestro compromiso:

En caso de que surjan múltiples factores que afecten el tiempo de procesamiento, podemos prorrogarlo un máximo de 01 vez de conformidad con la ley y le notificaremos.

Nota: estamos obligados a conservar ciertos datos de acuerdo con las disposiciones legales sobre exámenes y tratamientos médicos y sobre contabilidad, incluso si solicita su eliminación. En ese caso, explicaremos claramente el motivo.

BonBoz solo recibe y atiende a menores cuando están acompañados por su padre, madre o tutor legal, o con el consentimiento de estos. El representante legal ejercerá en nombre del menor los derechos establecidos en la Sección 10.

Si usted es menor de edad, por favor no envíe información personal a través del sitio web sin el consentimiento de sus padres o tutor legal. Si descubrimos que hemos recopilado datos de menores sin un consentimiento válido, detendremos el tratamiento y eliminaremos dichos datos.

Aplicamos: cifrado de todas las conexiones al sitio web (HTTPS); una política de seguridad de contenido que restringe la ejecución de código no autorizado en la página; políticas de permisos que limitan el acceso al sistema de administración; un registro de operaciones para cada cambio de datos; y la limitación de las cuentas de administrador al personal interno.

Ningún sistema es absolutamente seguro. Si ocurre un incidente que afecte a sus datos, lo notificaremos a la autoridad competente en protección de datos personales a más tardar 72 horas después de su detección, redactaremos un acta de confirmación y cooperaremos en su resolución de acuerdo con las normativas.

Las imágenes de antes y después publicadas en el sitio web corresponden a casos reales y solo se utilizan cuando el cliente ha dado su consentimiento por escrito. Los resultados de cada persona varían según su propio organismo y no deben considerarse como una garantía del resultado que usted obtendrá.

Si usted es el cliente de estas imágenes y desea retirar su consentimiento, comuníquese con dvkh@bonboz.vn — las eliminaremos dentro del plazo establecido en la Sección 10.

Cuando se realicen cambios, actualizaremos la fecha de vigencia en la parte superior de la página y lo notificaremos en el sitio web.

Si los cambios se refieren a la finalidad del tratamiento de sus datos personales, solicitaremos nuevamente su consentimiento — su uso continuo del sitio web no se considerará como un consentimiento a dichos cambios.