An toàn & cách BonBoz xử lý khiếu nại

1. Những gì kiểm chứng được

• Hai giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh của Sở Y tế TP.HCM: 10036/HCM-GPHĐ (Thẩm mỹ) và 11113/HCM-GPHĐ (Da liễu) — ảnh giấy phép tại trang giấy phép. Phạm vi hoạt động chuyên môn: Thực hiện kỹ thuật chuyên môn được Giám đốc Sở Y tế phê duyệt ban hành kèm theo Giấy phép hoạt động.
• Bác sỹ trực tiếp khám và thực hiện, tên và số chứng chỉ hành nghề công khai tại trang Bác sỹ.
• Một địa chỉ duy nhất: 66–68 Võ Văn Tần, Phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh. Giờ mở cửa 08:00–20:00 mọi ngày.
• Khoảng giá tham khảo công khai tại Chi phí; báo giá chốt trước khi làm, không phát sinh.

2. Quy trình khi bạn không hài lòng

1. Báo cho chúng tôi qua 0869 612 310 · 1900 5309 · email dvkh@bonboz.vn · Zalo OA BonBoz Clinic. Ghi nhận trong ngày.
2. Gọi lại trong 24 giờ làm việc bởi người phụ trách chăm sóc khách hàng, không phải nhân viên bạn đang phản ánh.
3. Vấn đề chuyên môn → bác sỹ điều trị trực tiếp trao đổi, kiểm tra lại và ghi vào hồ sơ; nếu cần, hẹn tái khám không thu phí khám.
4. Kết quả xử lý được thông báo cho bạn bằng văn bản (tin nhắn/email) và lưu để đội ngũ rút kinh nghiệm.
5. Chưa thoả đáng → bạn có quyền phản ánh tới Sở Y tế TP.HCM. Chúng tôi cung cấp hồ sơ theo yêu cầu, đúng quy định về dữ liệu cá nhân.

3. Chính sách đánh giá

• Không mua, không đổi quà lấy đánh giá; không yêu cầu gỡ đánh giá tiêu cực.
• Mọi đánh giá trên Google được phản hồi công khai; đánh giá chưa tốt được coi là phản hồi để chấn chỉnh dịch vụ.
• Hình ảnh trước–sau chỉ đăng khi khách hàng đã ký đồng thuận; kết quả khác nhau tuỳ cơ địa, không dùng để hứa hẹn.

Câu hỏi thường gặp

BonBoz Clinic có "phốt" không?

Trên Google, BonBoz nhận cả đánh giá tốt và đánh giá chưa tốt, trong đó có phản hồi về thái độ tư vấn. Chúng tôi không xoá và không che đánh giá tiêu cực; từ tháng 9/2026 mọi đánh giá đều được phản hồi công khai và người phụ trách chăm sóc khách hàng liên hệ trực tiếp với người đánh giá để xử lý. Bạn có thể xem toàn bộ đánh giá trên Google Maps của phòng khám.

Phòng khám có được cấp phép không? Ai thực hiện thủ thuật?

BonBoz hoạt động theo hai giấy phép khám bệnh, chữa bệnh do Sở Y tế TP.HCM cấp: 10036/HCM-GPHĐ (chuyên khoa Thẩm mỹ) và 11113/HCM-GPHĐ (chuyên khoa Da liễu). Mọi thủ thuật do bác sỹ có chứng chỉ hành nghề trực tiếp thực hiện, tên và số chứng chỉ công khai tại trang Bác sỹ.

Tôi không hài lòng về dịch vụ, khiếu nại ở đâu?

Gọi 0869 612 310 hoặc 1900 5309 (08:00–20:00 mọi ngày), email dvkh@bonboz.vn, hoặc nhắn Zalo OA BonBoz Clinic. Chúng tôi ghi nhận trong ngày và người phụ trách gọi lại trong 24 giờ làm việc. Khiếu nại liên quan chuyên môn được bác sỹ điều trị trực tiếp trao đổi và ghi vào hồ sơ.

Nếu không thoả đáng thì sao?

Bạn có quyền phản ánh tới Sở Y tế TP.HCM — cơ quan cấp phép và hậu kiểm hoạt động của phòng khám. BonBoz cung cấp hồ sơ điều trị của bạn theo yêu cầu và đúng quy định về dữ liệu cá nhân.

Giá có phát sinh không?

Báo giá được chốt sau khi bác sỹ khám trực tiếp và ghi rõ trước khi làm; khoản đã chốt không phát sinh thêm. Khoảng giá tham khảo công khai tại trang Chi phí và công cụ ước tính.