Политика защиты персональных данных

Клиника эстетической медицины и дерматологии BonBoz ("BonBoz", "мы") управляется Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ 4B, налоговый код 0317856632.

Мы являемся Контролером персональных данных в отношении данных, указанных в настоящей Политике.

Политика распространяется на все персональные данные, которые BonBoz обрабатывает при приеме и обслуживании клиентов через следующие каналы:

Только чат-ассистент на сайте является автоматической программой. Когда вы пишете через Facebook Messenger или Zalo OA, либо звоните в колл-центр, с вами общается реальный сотрудник клиники, а не робот.

Настоящая политика не распространяется на медицинские карты и информацию о медицинском обследовании и лечении — эти данные регулируются отдельно в соответствии с законодательством о медицинском обследовании и лечении; а также не распространяется на сторонние веб-сайты и приложения, на которые мы предоставляем ссылки.

3.1 — Данные, которые вы предоставляете самостоятельно:

3.2 — Данные, записываемые автоматически при посещении вами веб-сайта: IP-адрес, тип браузера и устройства, просмотренные страницы, время доступа, источник перехода на веб-сайт и сигналы взаимодействия для защиты от спама.

3.3 — Четкое уведомление о чувствительных данных: информация о состоянии вашего здоровья и данные отслеживания поведения при использовании услуг в киберпространстве классифицируются законодательством Вьетнама как чувствительные персональные данные.

Вы не обязаны предоставлять информацию о здоровье для связи с нами, и ваше несогласие на сбор информации не является условием для предоставления услуг. Вы можете оставить только имя и номер телефона, а затем подробно обсудить все вопросы непосредственно с врачом во время приема.

Вы можете отправить фото участка кожи или области тела, требующей консультации, в чате на сайте после согласия с уведомлением, которое появится при первой отправке фото (см. Раздел 4.6). Отправка фото является добровольной и не является условием для получения консультации. Пожалуйста, не отправляйте фотографии документов, удостоверяющих личность, или платежных карт.

Этот раздел относится только к ассистенту на веб-сайте. Messenger, Zalo OA и горячая линия обслуживаются реальными сотрудниками, этот пункт к ним не применяется.

4.1 — Это программное обеспечение, а не врач. Информация, предоставляемая ассистентом, носит исключительно ознакомительный характер и не является диагнозом или назначением лечения. Любые выводы о вашем состоянии должны быть сделаны врачом после очного осмотра.

4.2 — Принцип работы: ассистент представляет собой языковую модель. Когда вы отправляете вопрос, это содержимое передается поставщику модели для генерации ответа вместе с публичной информацией об услугах и врачах клиники в качестве контекста. Ассистент не принимает никаких самостоятельных решений относительно ваших прав, стоимости услуг или протокола лечения — все подобные решения принимаются людьми.

4.3 — Мы сохраняем содержание вашего разговора с ассистентом: введенный вами текст, ответы ассистента и страницу веб-сайта, которую вы просматриваете во время разговора. Цель состоит в том, чтобы консультировать вас и обслуживать вас лучше — дежурный персонал клиники может следить за разговором, чтобы своевременно оказать поддержку, и в последующие разы вам не придется рассказывать все с самого начала. Содержание незамедлительно передается дежурной группе клиники через внутреннее приложение для обмена сообщениями. Поэтому, пожалуйста, не вводите в окно чата информацию, которую вы не хотите сохранять, такую как номер документа, удостоверяющего личность, или данные платежной карты. Вы можете запросить просмотр или удаление содержания вашего разговора в соответствии с Разделом 10. Содержание разговора (включая отправленные вами фото) также копируется в платформу управления сообщениями Pancake, которой пользуется клиника, чтобы дежурные сотрудники могли следить за ним и отвечать вам прямо в окне чата — сообщения сотрудников помечены «Сотрудник BonBoz». Ассистент отвечает круглосуточно; когда вам отвечает сотрудник, ассистент уступает ему.

Помимо содержания разговора, мы фиксируем статистические данные в виде постоянных меток: к какой группе относится заданный вопрос, какая услуга интересует, на каком шаге вы остановились, сколько реплик длился разговор и возник ли запрос на консультацию. Мы используем их, чтобы знать, где у клиентов обычно возникают затруднения, и улучшать качество ответов. Эти данные не содержат введенного вами текста.

4.4 — Вы имеете право отказаться от участия. Если вы не хотите общаться с автоматическим помощником, вы можете закрыть окно чата и связаться с реальным сотрудником по горячей линии 0869 612 310 · 1900 5309, через Facebook Messenger, Zalo OA или заполнить форму, чтобы сотрудник перезвонил вам. Вы получите полноценное обслуживание по любому каналу.

4.5 — В случае, если вы оставляете номер телефона: когда вы добровольно оставляете свой номер телефона во время чата для получения консультации, мы сохраняем ваше имя, номер телефона и интересующую вас услугу в профиле клиента — это необходимо для того, чтобы сотрудник мог связаться с вами в соответствии с вашим запросом.

4.6 — Фотографии, отправленные вами в чате: мы принимаем фотографии только после того, как вы нажмете «согласен» при первой отправке, и фиксируем время вашего согласия. Фотографии (1) сохраняются на сервере, управляемом клиникой, с удалением информации о местоположении и устройстве съемки, прилагаемой к фото; (2) передаются в сервис Google Gemini для считывания и ответа ассистентом — ассистент только описывает, а не ставит диагноз; (3) немедленно передаются дежурной группе сотрудников через внутренний мессенджер для ознакомления врачей и консультантов. Фотографии в хранилище клиники хранятся не более 12 месяцев с даты отправки, после чего автоматически удаляются; вы можете запросить их досрочное удаление, включая копии, переданные дежурному персоналу, по адресу dvkh@bonboz.vn. В каждом чате можно отправить не более 6 фотографий. Фотографии также копируются в платформу Pancake вместе с разговором (см. 4.3).

Мы запрашиваем ваше согласие отдельно для каждой из следующих целей:

Мы никому не продаем ваши персональные данные.

При вашем первом посещении веб-сайт отображает уведомление, чтобы вы могли Согласиться или Отказаться. Ни один из вариантов не выбран предварительно. Если вы ничего не выберете, система по умолчанию считает, что согласие не дано, и не активирует никакие инструменты измерения.

• Необходимые файлы cookie — служат для базовой работы и запоминания вашего выбора. Всегда активны.
• Аналитические и рекламные файлы cookie — активируются только после того, как вы нажмете «Согласен».

Отказ от файлов cookie не приводит к отключению каких-либо функций. Вы по-прежнему можете просматривать весь контент, отправлять формы и общаться с ассистентом. Чтобы изменить свой выбор, удалите данные веб-сайта в браузере — уведомление появится снова.

Мы не продаем, не обмениваем и не сдаем в аренду ваши персональные данные.

Для обеспечения работы веб-сайта и связи с вами мы пользуемся услугами некоторых поставщиков технических услуг. Они являются поставщиками инфраструктуры и могут обрабатывать данные только в строгом соответствии с нашими требованиями и в пределах, необходимых для выполнения порученной работы — они не имеют права использовать ваши данные в собственных целях.

Мы не предоставляем ваши данные другим лечебно-профилактическим учреждениям или страховым компаниям, за исключением случаев, когда от вас поступает письменный запрос. Мы можем предоставить данные компетентным государственным органам по законному запросу.

Если вы хотите узнать конкретное название каждого поставщика в таблице выше, пожалуйста, свяжитесь с dvkh@bonboz.vn — мы предоставим полную информацию.

Некоторые поставщики, указанные в Разделе 7, размещают серверы за пределами территории Вьетнама. Поэтому ваши данные могут храниться и обрабатываться за рубежом. При этом платформа управления сообщениями и система колл-центра предоставляются вьетнамскими компаниями.

В рамках этой деятельности мы:

• Выбираем только поставщиков с четкими обязательствами по конфиденциальности;
• Передаем только минимальный объем данных, необходимый для работы;
• Передаём содержимое чата с ассистентом только в инфраструктуру хранения и внутренний мессенджер, указанные в Разделе 7, для ознакомления сотрудников клиники; отправленные вами фотографии также передаются в сервис распознавания изображений, указанный в Разделе 7 — передача другим сторонам не осуществляется (см. Раздел 4);
• Выполнение обязательств в соответствии с законодательством Вьетнама о передаче персональных данных за границу.

Вы имеете следующие права:

1. Быть проинформированным об обработке ваших персональных данных;
2. Давать согласие или не соглашаться, а также запрашивать отзыв ранее предоставленного согласия;
3. Просматривать, редактировать или запрашивать исправление персональных данных;
4. Запрашивать предоставление, удаление, ограничение обработки данных; возражать против обработки данных;
5. Подавать жалобы, заявления, иски, требовать возмещения ущерба в соответствии с законодательством;
6. Запрашивать применение мер по защите ваших персональных данных.

Как это сделать: отправьте запрос на dvkh@bonboz.vn или позвоните по телефону 0869 612 310. Для вашей собственной защиты нам необходимо подтвердить личность заявителя перед обработкой запроса.

Сроки, которые мы обязуемся соблюдать:

В случае возникновения множества факторов, влияющих на время обработки, мы можем продлить его максимум 01 раз в соответствии с законодательством и уведомим вас.

Примечание: некоторые данные мы обязаны хранить в соответствии с требованиями законодательства о медицинском обследовании и лечении, а также о бухгалтерском учете, даже если вы потребуете их удаления. В таком случае мы четко укажем причину.

BonBoz принимает и обслуживает детей только в сопровождении отца, матери или законного опекуна, либо при наличии их согласия. Законный представитель от имени ребенка осуществляет права, указанные в Разделе 10.

Если вы являетесь ребенком, пожалуйста, не отправляйте самостоятельно персональные данные через сайт без согласия родителей или опекуна. Если будет обнаружено, что мы собрали данные ребенка без надлежащего согласия, мы прекратим обработку и удалим эти данные.

Мы применяем: шифрование всех соединений с сайтом (HTTPS); политику безопасности контента, ограничивающую выполнение стороннего кода на странице; правила разграничения прав доступа к административной системе; журнал операций для любых изменений данных; и ограничение учетных записей администраторов рамками внутреннего персонала.

Ни одна система не является абсолютно безопасной. В случае возникновения инцидента, затрагивающего ваши данные, мы уведомим уполномоченный орган по защите персональных данных не позднее чем через 72 часа с момента обнаружения, составим подтверждающий акт и скоординируем действия по устранению последствий в соответствии с установленными правилами.

Фотографии до/после, опубликованные на сайте, являются реальными случаями и используются только с письменного согласия клиента. Результаты каждого человека индивидуальны в зависимости от особенностей организма и не должны рассматриваться как гарантия результата, которого вы достигнете.

Если вы являетесь клиентом на этих фотографиях и хотите отозвать свое согласие, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу dvkh@bonboz.vn — мы удалим их в сроки, указанные в Разделе 10.

При внесении изменений мы обновляем дату вступления в силу в верхней части страницы и публикуем уведомление на сайте.

Если изменения касаются целей обработки ваших персональных данных, мы повторно запросим ваше согласие — продолжение использования вами сайта не будет считаться вашим согласием с такими изменениями.