Политика защиты персональных данных
Клиника эстетической медицины и дерматологии BonBoz
Дата вступления в силу: 2026-07-28 · Последнее обновление: 2026-07-28
Это справочный перевод. Юридическую силу имеет вьетнамская версия; при расхождениях применяется вьетнамский текст.
1. Кто мы
Клиника эстетической медицины и дерматологии BonBoz («BonBoz», «мы») управляется Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ 4B, налоговый код 0317856632.
| Адрес | 66–68 Võ Văn Tần, Phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh |
| Лицензия на осуществление медицинской деятельности | № 10036/HCM-GPHĐ (Эстетическая медицина) · № 11113/HCM-GPHĐ (Дерматология) |
| Режим работы | Пн – Вс: 08:00 – 20:00 |
| Горячая линия | 0869 612 310 · 1900 5309 |
| Контактное лицо по вопросам персональных данных | dvkh@bonboz.vn — Отдел обслуживания клиентов |
Мы являемся Контролером персональных данных в отношении данных, указанных в настоящей Политике.
2. Где применяется настоящая Политика
Политика применяется ко всем персональным данным, которые BonBoz обрабатывает при приеме и обслуживании клиентов через следующие каналы:
| Канал | Кто общается с вами |
|---|---|
| Чат-ассистент на сайте bonboz.vn | Автоматическое программное обеспечение (искусственный интеллект) |
| Facebook Messenger | Консультант / специалист по работе с клиентами BonBoz |
| Zalo OA | Консультант / специалист по работе с клиентами BonBoz |
| Телефонная горячая линия | Консультант / специалист по работе с клиентами BonBoz |
| Форма заявки на консультацию на сайте | Сотрудник принимает информацию и перезванивает вам |
Только чат-ассистент на сайте является автоматической программой. Когда вы пишете через Facebook Messenger или Zalo OA, или звоните на горячую линию, с вами общается реальный сотрудник клиники, а не робот.
Настоящая политика не распространяется на медицинские карты и информацию о медицинском обследовании и лечении — эти данные регулируются отдельно в соответствии с законодательством о медицинском обследовании и лечении; а также не распространяется на сторонние сайты и приложения, на которые мы ссылаемся.
3. Данные, которые мы собираем
3.1 — Данные, которые вы предоставляете самостоятельно:
| Тип данных | Когда собираются | Чувствительные? |
|---|---|---|
| ФИО, номер телефона | Вы заполняете форму или оставляете информацию при обращении | Нет |
| Интересующие вас услуги, содержание вопроса | Одновременно на | Нет |
| Пол | Вы предоставляете | Нет |
| Проблемы со здоровьем / эстетического характера, которые вы описываете | Вы самостоятельно делитесь | ДА |
| Содержание сообщений в Messenger/Zalo, содержание звонков в колл-центр | Когда вы связываетесь через эти каналы | Могут быть |
| Информация о записях на прием, история услуг и оплаты | Когда вы пользуетесь услугами в клинике | Могут быть |
3.2 — Данные, записываемые автоматически при посещении вами веб-сайта: IP-адрес, тип браузера и устройства, просмотренные страницы, время доступа, источник перехода на сайт и сигналы взаимодействия для защиты от спама.
3.3 — Четкое уведомление о чувствительных данных: информация о состоянии вашего здоровья и данные отслеживания поведения при использовании услуг в киберпространстве классифицируются законодательством Вьетнама как чувствительные персональные данные.
Вы не обязаны предоставлять информацию о здоровье для связи с нами, и ваше несогласие на сбор информации не является условием для обслуживания. Вы можете оставить только имя и номер телефона, а затем подробно обсудить все лично с врачом во время приема.
Мы рекомендуем не отправлять изображения участков тела или медицинские документы через каналы онлайн-чата.
4. Автоматический чат-ассистент на веб-сайте
Этот раздел относится только к ассистенту на веб-сайте. Messenger, Zalo OA и колл-центр обслуживаются реальными сотрудниками, данный пункт к ним не применяется.
4.1 — Это программное обеспечение, а не врач. Предоставляемая ассистентом информация носит исключительно ознакомительный характер и не является диагнозом или назначением лечения. Любые выводы о вашем состоянии должны быть сделаны врачом после очного осмотра.
4.2 — Принцип работы: ассистент представляет собой языковую модель. Когда вы отправляете вопрос, это содержимое передается поставщику модели для генерации ответа вместе с публичной информацией об услугах и врачах клиники в качестве контекста. Ассистент ничего не решает самостоятельно относительно ваших прав, стоимости услуг или протокола лечения — все подобные решения принимаются людьми.
4.3 — Мы не сохраняем содержание вашего разговора. После завершения сеанса чата содержимое не записывается в нашу систему ни в каком виде — ни дословно, ни в виде краткого содержания.
Мы фиксируем только статистические данные в виде фиксированных меток: к какой группе относится заданный вопрос, какая услуга вас интересует, на каком шаге вы остановились, сколько реплик длился разговор и возник ли запрос на консультацию. Мы используем их, чтобы понять, на каком этапе у клиентов обычно возникают трудности, и улучшить качество ответов. Эти данные не содержат введенный вами текст.
4.4 — Вы имеете право отказаться от участия. Если вы не хотите общаться с автоматическим помощником, вы можете закрыть окно чата и связаться с реальным сотрудником по горячей линии 0869 612 310 · 1900 5309, через Facebook Messenger, Zalo OA или заполнить форму, чтобы сотрудник вам перезвонил. Вы получите полноценное обслуживание по любому из каналов.
4.5 — В случае, если вы оставляете номер телефона: когда вы добровольно оставляете свой номер телефона во время разговора для получения консультации, мы сохраняем ваше имя, номер телефона и интересующую вас услугу в профиле клиента — это необходимо для того, чтобы сотрудник мог связаться с вами по вашему запросу.
5. Цель использования данных
Мы запрашиваем ваше согласие отдельно для каждой из следующих целей:
| Цель | Используемые данные |
|---|---|
| Связь для консультации, расчета стоимости, записи на прием по вашему запросу | Имя, номер телефона, интересующая услуга |
| Предоставление услуг и уход после лечения | Информация о записях на прием, история услуг, предоставленная вами информация о состоянии здоровья |
| Улучшение качества консультаций и контента веб-сайта | Только статистические данные в виде меток |
| Измерение эффективности веб-сайта и рекламы | Данные доступа, файлы cookie — только если вы согласны |
| Обеспечение безопасности системы, защита от спама | IP-адрес, сигналы защиты от спама |
| Исполнение обязательств в соответствии с законодательством | По законному требованию государственных органов |
Мы никому не продаем ваши персональные данные.
7. Кто имеет доступ к вашим данным
Мы не продаем, не обмениваем и не сдаем в аренду ваши персональные данные.
Для работы веб-сайта и связи с вами мы используем некоторых поставщиков технических услуг. Они являются поставщиками инфраструктуры, обрабатывают данные только в соответствии с нашими требованиями и в пределах, необходимых для выполнения порученной работы — они не могут использовать ваши данные в собственных целях.
| Группа | Роль | Доступные данные |
|---|---|---|
| Инфраструктура для работы веб-сайта и хранения данных | Работа веб-сайта, хранение контактной информации, хранение изображений веб-сайта | Контактная информация клиентов; журналы доступа |
| Языковая модель для чат-ассистента | Генерация ответа в момент вашего запроса | Содержание вопроса, мгновенная обработка, без сохранения |
| Отправка уведомлений по электронной почте внутри клиники | Оповещение сотрудников о том, что клиенту необходимо связаться | Имя, номер телефона, потребности |
| Защита от спама | Отличие реальных людей от автоматических систем | Поведенческие сигналы на странице |
| Измерение эффективности веб-сайта и рекламы | Статистика просмотров, эффективность рекламы | Данные доступа — только с вашего согласия |
| Платформа управления сообщениями в социальных сетях и колл-центром | Помощь сотрудникам в приеме ваших сообщений и звонков | Содержимое сообщений, информация о звонках |
Мы не предоставляем ваши данные другим лечебно-профилактическим учреждениям или страховым компаниям, за исключением случаев, когда у вас есть письменный запрос. Мы можем предоставить данные компетентным государственным органам по законному запросу.
Если вы хотите узнать конкретное название каждого поставщика в таблице выше, свяжитесь с dvkh@bonboz.vn — мы предоставим полную информацию.
8. Dữ liệu của bạn được lưu ở đâu
Некоторые поставщики, указанные в Разделе 7, размещают серверы за пределами территории Вьетнама. Поэтому ваши данные могут храниться и обрабатываться за рубежом.
В рамках этой деятельности мы:
- Выбираем только тех поставщиков, которые имеют четкие обязательства по конфиденциальности;
- Передаем только минимальный объем данных, необходимый для работы;
- Не передаем содержимое ваших разговоров для хранения (см. Раздел 4);
- Выполняем обязательства в соответствии с законодательством Вьетнама о передаче персональных данных за границу.
9. Срок хранения
| Тип данных | Срок |
|---|---|
| Содержимое разговора с автоматическим помощником | Не сохраняется |
| Контактная информация и потребности в консультации | 36 месяцев с момента последнего взаимодействия |
| Статистические данные в виде меток | Долгосрочное хранение для целей статистики |
| Данные, подлежащие хранению в соответствии с законодательством | В течение срока, установленного законодательством |
10. Ваши права и сроки, в течение которых мы обязаны их рассмотреть
Вы имеете следующие права:
- Быть информированным об обработке ваших персональных данных;
- Давать согласие или не давать согласие, а также требовать отзыва ранее предоставленного согласия;
- Просматривать, редактировать или запрашивать исправление персональных данных;
- Запрашивать предоставление, удаление, ограничение обработки данных; возражать против обработки данных;
- Подавать жалобы, заявления, подавать иски, требовать возмещения ущерба в соответствии с законодательством;
- Требовать применения мер по защите ваших персональных данных.
Способ реализации: отправьте запрос на dvkh@bonboz.vn или позвоните по телефону 0869 612 310. Для вашей собственной защиты нам необходимо подтвердить личность отправителя запроса перед его обработкой.
Сроки, которые мы обязуемся соблюдать:
| Ваш запрос | Ответ | Завершение |
|---|---|---|
| Отзыв согласия · ограничение обработки | 02 рабочих дня | 15 дней (20 дней в случае необходимости взаимодействия с третьей стороной) |
| Просмотр, изменение данных | 02 рабочих дня | 10 дней (15 дней, если необходимо работать с третьими лицами) |
| Удаление данных | 02 рабочих дня | 20 дней (30 дней, если необходимо работать с третьими лицами) |
| Применение мер защиты | 02 рабочих дня | 15 дней |
В случае возникновения множества факторов, влияющих на время обработки, мы можем продлить этот срок максимум 01 раз в соответствии с законодательством и уведомим вас об этом.
Примечание: некоторые данные мы обязаны хранить в соответствии с требованиями законодательства о медицинском обследовании, лечении и бухгалтерском учете, даже если вы потребуете их удаления. В таком случае мы четко укажем причину.
11. Клиенты-дети
BonBoz принимает и обслуживает детей только в сопровождении отца, матери или законного опекуна либо с их согласия. Законный представитель от имени ребенка осуществляет права, указанные в Разделе 10.
Если вы являетесь ребенком, пожалуйста, не отправляйте свои персональные данные через сайт самостоятельно без согласия родителей или опекуна. Если будет обнаружено, что мы собрали данные ребенка без надлежащего согласия, мы прекратим обработку и удалим эти данные.
12. Безопасность
Мы применяем: шифрование всех подключений к веб-сайту (HTTPS); политику безопасности контента, ограничивающую выполнение неизвестного кода на странице; правила разграничения прав доступа, ограничивающие доступ к административной системе; журнал операций для любых изменений данных; и ограничение учетных записей администраторов рамками внутреннего персонала.
Ни одна система не является абсолютно безопасной. Если произойдет инцидент, влияющий на ваши данные, мы уведомим специализированный орган по защите персональных данных не позднее чем через 72 часа с момента обнаружения, составим подтверждающий протокол и скоординируем действия по устранению в соответствии с правилами.
13. Фотографии до и после лечения
Все фотографии «до/после», опубликованные на веб-сайте, являются реальными случаями и используются только с письменного согласия клиента. Результаты каждого человека индивидуальны в зависимости от особенностей организма и не должны рассматриваться как гарантия результата, который вы получите.
Если вы являетесь клиентом на этих фотографиях и хотите отозвать свое согласие, свяжитесь с нами по адресу dvkh@bonboz.vn — мы удалим их в сроки, указанные в Разделе 10.
14. Изменение политики
В случае внесения изменений мы обновим дату вступления в силу в верхней части страницы и опубликуем уведомление на веб-сайте.
Если изменения касаются целей обработки ваших персональных данных, мы повторно запросим ваше согласие — продолжение использования вами веб-сайта не будет считаться вашим согласием с этими изменениями.